Políticas de Envío
A continuación establecemos las políticas para compra de suplementos a través de Envío
Horario de atención a clientes de 11:30 am 7:00pm y Sábados de 11:30am a 4:00pm
Nunca depositar sin que el vendedor le haya confirmado existencias y el monto a pagar.
Horario de cierre de pedidos diarios:
El pago de los pedidos se debe confirmar de Lunes a Viernes a más tardar a las 1:00 pm para que se envíe el mismo día y los Sábados el horario de cierre es a la 12:00pm para que se envíe el día lunes.
En ocasiones pueden surgir situaciones extraordinarias que impidan que cumplamos con el compromiso mencionado anteriormente retrasando la salida de los pedidos.
Confirmaciones de Pago
Debe realizar su confirmación de pago por un medio electrónico ya sea por e-mail o whatsapp. Nos deben enviar una foto del comprobante de pago por alguno de los dos medios mencionados o simplemente mencionándonos el monto exacto, banco, no. de cuenta en la que se realizo el pago y finalmente numero de referencia del pago. En situaciones extraordinarias nos puede confirmar vía Telefonica de su pago, sin embargo al realizarlo por este medio no ofrecemos garantía de salida en tiempo de su pedido, dado que no contamos con evidencia física que corrobore el pago de su pedido, lo cual podría generar reclamaciones por la no salida de su pedido el mismo día. Por lo cual no nos haremos responsables por el retraso de salida de su pedido por la falta de evidencia física de su pago.
Envío de los pedidos
Los pedidos serán enviados mediante las siguientes paqueterias: Fedex
La Garantía de entrega es de 2 a 6 días hábiles, sin tomar en cuenta Sábados ni Domingos.
Envío de Guías de rastreo
Las guías de rastreo de paquetería se mandan por mail 24 hrs. después de haber sido enviado su pedido, si la guía no les llega a su mail después del periodo mencionado, favor de enviarnos correo a: contacto@onesupps.com.mx para que le brindemos sus guías de rastreo.
Reposición o cambio de productos mal enviados y dañados
Muy Importante: Si la caja(s) llegan en mal estado, con la cinta especial rota o con señales de que fueron abiertas o perforadas, NO recibirlas por favor, de hacerlo, cualquier faltante o producto dañado es responsabilidad del cliente. Sabemos que en ocasiones los productos urgen, pero establecemos firmemente en claro que al recibir la caja(s) dan por sentado que aceptan que la mercancía llego en buen estado, haciendo imposible una reclamación ante la paquetería.
Te presentamos en que casos si repondremos mercancía y en cuales no aplica:
–SÍ reponemos productos enviados equivocadamente o faltantes (aplica en presentación o laboratorio solamente, NO en sabor) se tiene un lapso máximo de 3 días posteriores al recibimiento de su mercancía para realizar la reclamación, después de ese tiempo NO aplica ninguna reclamación.
Si el error fue del cliente, con gusto lo podemos apoyar con la cuenta concentradora de la paqueteria para que regrese el producto y reenviarle el que desea, a lo cual únicamente se le cobrarán los envíos(retorno y reenvío).
–SÍ reponemos mercancía que haya entregado erróneamente la paqueteria por mala documentación de ellos o por error de nosotros en la guía. Para estos casos reenviaremos la mercancía cuando sea un hecho que la paqueteria no pudo recuperar el paquete en el domicilio incorrecto y nos informe de eso.
–SÍ reponemos mercancía que se pierda por robo o siniestro del vehículo de la paqueteria. En estos casos repondremos la mercancía hasta que la paqueteria nos envíe la carta de extravío, siniestro o robo, no antes.
–NO reponemos productos faltantes, dañados o golpeados por manejo de las paqueterías o que hayan sido perforados o abiertos por revisión de la autoridad, puesto que tenemos especial cuidado en empacar bien los productos y cada pedido pasa por filtros(incluyendo cámaras) para revisar que el pedido vaya completo antes de empacarlo, además de ir cerrado con cinta especial de papel con nailon entrelazado que permite identificar de inmediato que la caja fue violada.
No reponemos productos faltantes en caso de robo o extravío hasta que la empresa de mensajería no brinde una resolución final de la investigación y contemos con un estatus final de dicho proceso de reclamación.
Lo que si haremos y dependiendo del caso, es otorgarles saldo a favor por el producto(s) que lleguen en mal estado, lo cual primero se evaluará para determinar si aplica el saldo a favor o no, en otras palabras, no estaremos obligados a hacerlo.
–NO reponemos productos con caducidad próxima a 4 meses.
—NO reponemos productos echados a perder y/o solidificados por cambios de temperatura en el traslado de la mercancía a su destino o condiciones incorrectas de almacenaje y manejo en las instalaciones(bodega, tienda o Gym) del cliente, específicamente polvos y en formulas concentradas como los pre-entrenos.
–NO realizamos reembolsos de dinero por ningún motivo.
–Destino Incorrecto: Comunicarse con atención a clientes para ver la forma de redireccionar el pedido antes de que llegue a su destino, puesto que llegando a destino será muy complicado recuperar el pedido.
Si el error fue nuestro, con gusto le reenviaremos sus productos sin costo alguno a más tardar 72hrs. después de haber confirmado el problema, de no haber sido nuestro el error, la responsabilidad será del cliente y los gastos correrán por su cuenta. Si fue culpa de la paqueteria por experiencia estas se tardan 72 hrs. en darte una respuesta más no significa que en ese tiempo te solucionen el problema ya que las paqueterias tienen sus propios tiempos y procesos.
Retraso de entrega: Comunicarse directamente con atención a clientes, recuerden que esto aplica solo después de los 6 días hábiles. Si reclaman antes de los 6 días hábiles no aplica ya que aún no finaliza la garantía de entrega, no importa si en anteriores pedidos les llegó al segundo día, su garantía de entrega es de máximo 6 días hábiles. Quien maneja la programación de entrega de los pedidos es cada paquetería, no nosotros, por lo que las paqueterias no aceptan reclamaciones hasta no concluirse el tiempo pactado.